Analisis Kinerja Transportasi Laut Studi Kasus Bongkar Muat Barang Kapal Kahayan Rute Makassar – Kendari

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kinerja pelayanan serta tingkat kepentingan pengguna terhadap layanan yang dikaji dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Pendekatan ini diterapkan untuk mengidentifikasi adanya kesenjangan antara harapan pengguna dan kinerja aktual, sehingga dapat ditentukan aspek-aspek layanan yang menjadi prioritas perbaikan. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang sesuai dengan objek penelitian, kemudian dianalisis dengan metode kuantitatif. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat sejumlah atribut layanan yang berada pada kuadran prioritas utama, yang mengindikasikan tingkat kepentingan yang tinggi namun belum didukung oleh kinerja yang optimal. Di sisi lain, terdapat atribut layanan yang telah sesuai dengan harapan pengguna sehingga perlu dipertahankan, oleh karena itu, temuan penelitian ini dapat dijadikan sebagai dasar dalam merumuskan kebijakan strategis guna meningkatkan kualitas pelayanan secara berkesinambungan.